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Je suis un Utilisateur eduroam

• Je n'arrive pas à me connecter au réseau wifi eduroam

  Vous avez configuré votre appareil à l'aide de eduroam CAT (https://cat.eduroam.org/) ou de l'application geteduroam (https://www.geteduroam.app/), mais la connexion échoue toujours ?

  Que faire ?

  Veuillez contacter le support informatique de votre établissement d'origine.

  Pourquoi ?

  Ce sont les administrateurs de votre propre établissement qui gèrent vos identifiants, votre mot de passe et vos droits d'accès. Ils sont les seuls à pouvoir diagnostiquer précisément l'origine du blocage (compte bloqué, mot de passe obsolète, problème de profil, etc.).

• Votre appareil indique qu'il est bien connecté au réseau eduroam, mais vous ne parvenez pas à naviguer sur Internet ou à accéder à vos applications ?

  Que faire ?

  Veuillez contacter le support informatique de votre établissement d'accueil (le site ou le campus où vous vous trouvez actuellement).

  Pourquoi ?

  Bien que vos identifiants soient validés par votre établissement d'origine, c'est l'établissement d'accueil qui fournit l'infrastructure physique, attribue les adresses IP et gère les autorisations de routage vers Internet. Leurs administrateurs réseau sont les seuls à pouvoir vérifier l'état du réseau local, résoudre un éventuel problème de DNS ou lever un blocage sur les flux sortants.

Je suis un Administrateur eduroam

• Je n'ai pas accès à la page d'administration eduroam

  Le guichet d'administration est accessible à l'adresse suivante : https://services.eduroam.fr .

  Pour pouvoir vous y connecter, votre adresse e-mail doit être enregistrée en tant que correspondant technique du service eduroam sur le portail PASS https://pass.renater.fr.

  Marche à suivre en cas de blocage :

  - Vérifiez vos informations : Rapprochez-vous de votre administrateur PASS pour vous assurer que votre adresse e-mail est bien enregistrée et qu'elle est strictement identique à celle que vous utilisez pour vous connecter.

  - Prenez en compte le délai de mise à jour : Lors de l'ajout ou de la modification de l'adresse e-mail d'un correspondant technique, un délai de 24 heures est nécessaire pour que la synchronisation avec le portail d'administration eduroam soit effective.

  L'authentification au guichet d'admin se fait via la fédération d'identités Éducation-Recherche. Assurez-vous que votre établissement en est adhérent. Si l'accès au guichet échoue cela peut être dû à un problème de renvoi d'attribut par votre IdP SAML. Au besoin rapprochez-vous du gestionnaire de votre IdP SAML.

  Pour les établissements non connectés à la fédération d'identités Éducation-Recherche, vous pouvez utiliser un compte sur le service de Comptes Réseaux Universels (avec le même email que dans le portail PASS : évitez les alias) et l'utilisez pour vous authentifier au guichet.